Como Devolver um Item

Política de trocas e devoluções Zazzle

Devoluções de feriado até 31 de janeiro de 2026

Com nossa Garantia Love-It!

Queremos que você e seus entes queridos amem sua criação.

Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com qualquer produto qualificado que compre entre 6 de outubro de 2025 e 31 de dezembro de 2025, você pode devolver sua compra para substituição, crédito ou reembolso até 31 de janeiro de 2026 através da nossa política estendida de devoluções de feriado.

Compras feitas antes de 6 de outubro de 2025: você pode devolver sua compra para substituição, crédito ou reembolso dentro de 30 dias após o recebimento.

Como devolver um item

1. Contate a Central de Atendimento para solicitar uma devolução. Você deve fazer essa solicitação dentro de 30 dias do recebimento da compra.
2. Por favor, especifique a razão para a solicitação de devolução na sua mensagem e indique sua preferência, seja por uma troca (caso queira trocar pelo mesmo produto ou por um produto diferente, lembre-se de especificar o tamanho, estilo ou cor), crédito em conta ou um reembolso.
3. Quando o tópico for selecionado, você deverá selecionar o produto que você deseja devolver.
4. Use o botão "Carregar arquivo" para enviar-nos uma imagem digital do produto danificado ou defeituoso.

Como o produto foi feito especialmente para você, nós adoraríamos receber uma imagem do produto para garantir que o mesmo problema não aconteça novamente. Basta tirar uma foto com o seu celular mostrando o problema (pacote danificado, produto defeituoso, falhas no design, etc.). Quanto mais detalhes você nos fornecer, mais fácil será para nós melhorarmos a qualidade e a experiência dos produtos Zazzle personalizados no futuro!

Se o pacote chegar danificado, faça o seguinte:

1) Guarde os itens por 30 dias

2 Tire as seguintes fotos:

• Foto 1: Uma foto do item danificado.
• Foto 2: Uma foto mostrando a mercadoria danificada, dentro da caixa original, com todo o acolchoamento original (a foto deve mostrar a colocação da mercadoria e da embalagem dentro da caixa).
• Foto 3: Uma foto do material de embalagem usado dentro da caixa (por exemplo, plástico-bolha, bolinhas de isopor, divisórias de papelão, etc.).

• Foto 4: Uma foto tirada de perto da etiqueta de envio com número de rastreamento (ampliar o suficiente para ler o número de rastreamento).
• Foto 5: Uma foto tirada de perto do certificado do fabricante da caixa (BMC), se disponível. O BMC é um selo redondo que detalha a resistência à ruptura da caixa ou a classificação de esmagamento da borda da caixa. O BMC geralmente é encontrado em uma aba inferior na parte externa da caixa de papelão.
• Foto 6: Duas fotos exibindo todos os 6 lados da embalagem (1ª foto deve exibir a parte superior e 2 lados, a 2ª foto deve exibir a parte inferior e os lados opostos).
• Foto 7: Dimensões da caixa, incluindo a altura, o comprimento e a largura da embalagem, fornecidas no corpo do e-mail.