Complicações no Checkout

Se você encontrar uma complicação durante o processo de checkout, existem alguns passos simples a serem seguidos (dependendo da natureza do problema) que podem ajudar a resolver a complicação.

Problemas com Cartão de Crédito

1. Insira as informações do cartão de crédito corretamente:

Não use espaços, traços ou outros caracteres ao digitar o número do cartão.
Por favor, certifique-se de que a data de validade e o código de segurança estejam exatos.
Por favor, coloque o nome conforme aparece no cartão no campo apropriado.

Para ver a lista de cartões aceitos na Zazzle, por favor consulte nosso artigo Métodos de Pagamento.

2. Verifique as configurações de Firewall e/ou Segurança

Se você está tentando acessar sua conta do trabalho ou de um computador público (localizado em uma biblioteca, por exemplo), esteja ciente de que algumas empresas/organizações podem ter ajustado suas configurações de segurança para bloquear sites potencialmente perigosos. Acessar o site da Zazzle enquanto as configurações de Firewall & segurança estão definidas como "Alta" pode interromper muitas funções básicas do site, incluindo o processo de checkout. Se seu computador acessa a web através de uma intranet empresarial, por favor peça ao Administrador de TI do computador para adicionar nossa página como um "site confiável".

Se você está usando sua própria conexão, certifique-se de que suas configurações individuais de segurança estejam ajustadas para Médio (ou padrão) e que Zazzle.com tenha sido adicionada como um "site confiável". Veja nosso Guia de Solução de Problemas para mais informações sobre configurações de segurança.

3. Múltiplas Tentativas Falhas de Processamento de Transação com Cartão de Crédito

Se você tentou processar sua transação com o mesmo cartão de crédito duas ou mais vezes, e seu pedido não foi concluído, há uma boa chance de que seu cartão de crédito tenha sido bloqueado pelo nosso sistema como medida de precaução. Fazemos isso para proteger seu cartão contra uso fraudulento no processo geral de pedidos.

O que você pode fazer neste caso?

Tente fazer seu pedido com um cartão de crédito diferente
Use PayPal para completar sua transação
Espere 24 horas (para o sistema liberar) e tente novamente com o mesmo cartão

Complicações com PayPal

Coletamos fundos da sua conta PayPal somente quando um novo pedido entra no estado processado. Você deve ter um cartão de crédito válido (Visa, MC, AMEX) ou conta de débito vinculada à sua conta PayPal para prosseguir com o checkout.

Se você encontrou um erro durante o processo de checkout ou recebeu uma mensagem de falha no pagamento ao tentar finalizar seu pedido Zazzle-PayPal, esteja ciente de que seu pedido NÃO foi processado até que você tenha alcançado a página final de confirmação do pedido Zazzle. Isso é válido mesmo em casos onde o PayPal fornece uma confirmação de pedido com um número de pedido semelhante ao da Zazzle (apesar de nunca ter alcançado a página final da Zazzle). Se você encontrar tal erro, por favor entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar na finalização do seu pedido. Em algumas situações, você pode precisar contatar o PayPal para verificar a natureza da falha no pagamento.

Asseguramos que você será cobrado apenas por pedidos que forem finalizados e verificados através do nosso sistema de pedidos online.

Transações PayPal Recusadas

Existem várias razões pelas quais seu pagamento pode ter sido recusado pelo PayPal.

Suspeita de fraude ou informações de cobrança incorretas
Cartão de crédito inválido ou conta vinculada ao PayPal (ou nenhuma vinculada)
Fundos insuficientes

Para mais informações, por favor faça login na sua conta PayPal (PT) (BR), ou contate o Suporte ao Cliente PayPal (PT) (BR)

Problema com Cupom / Código Promocional

Está tendo dificuldade para fazer seu código ser aceito no carrinho de compras?

Por favor clique aqui para mais informações sobre problemas com cupons e códigos promocionais.

Fundos Capturados & Cobranças de Pré-autorização

Seu banco emissor do cartão indica múltiplas cobranças para um único pedido... ou uma cobrança persistente para um pedido que foi cancelado (ou não foi concluído)?

Compras com Cartão de Crédito

Cobramos os cartões de crédito quando o pedido entra no estado processado.

Às vezes, o banco emissor do cartão coloca fundos autorizados (para um pedido) em uma retenção temporária separada enquanto a cobrança real é processada.

Ocasionalmente esses fundos permanecerão "capturados" por um tempo, mesmo após um pedido ter sido cancelado (de acordo com o cronograma de processamento da instituição financeira).

Nesses casos, a instituição financeira emissora do cartão liberará os fundos secundários a seu critério. Isso geralmente ocorre dentro de 5-7 dias úteis após o pedido ser finalizado (ou formalmente cancelado).

Recomendamos que você verifique sua conta de pagamento nos próximos dias para confirmar que os fundos foram liberados e entre em contato com seu banco para mais informações caso experimente algum atraso nesse sentido.

Fique tranquilo que você será cobrado apenas uma vez por cada pedido ativo em nosso sistema.

Compras com PayPal

Às vezes, o PayPal coloca os fundos autorizados em uma retenção temporária separada enquanto a tentativa de cobrança real é processada. Nesse caso, o PayPal liberará os fundos secundários a seu critério. Você pode querer verificar sua conta nos próximos dias (após a tentativa de pedido falhada) para confirmar que os fundos foram liberados e entrar em contato com o PayPal para mais informações caso experimente algum atraso nesse sentido.

Como remover ou excluir um item do seu carrinho de compras

Você quer excluir um item do seu carrinho antes de finalizar a compra? Se não desejar comprar o item, clique no link azul "Remover".

Se você deseja comprar o item mais tarde, clique no link "Salvar para Depois" na mesma linha.